Prophony et CRM Center se marient pour le meilleur Fusion au pays des centres d'appels mauriciens
La nouvelle entité opèrera sous le nom de Prophony. Les deux centres d'appels réunis disposent dès maintenant de 150 positions opérationnelles 24H/24, 7J/7 devenant ainsi le plus important centre de contacts implanté à Maurice.
Prophony apporte à la nouvelle entité son expertise dans les services à forte valeur ajoutée, dans le domaine du BtoB industriel et du service client haut de gamme, alors que CRM Center a développé une profonde maîtrise des missions BtoC et télévente en particulier dans le monde de la presse et de l'édition. Les deux sociétés travaillent sur le marché européen, en appels entrants et sortants, en anglais et français.
La capacité commerciale et marketing de Prophony jointe à l'expérience de la production de CRM Center ainsi réunies vont permettre d'accélérer le développement de la nouvelle entité.
Gilles Guerre, fondateur de Prophony et Yves Renié fondateur de CRM Center assureront la co-direction de l'ensemble.
« Cette fusion stratégique est l'aboutissement de stratégie et culture d'entreprise similaires. Les deux sociétés et leurs dirigeants se connaissaient bien, nous avions un actionnaire commun, I&P Capital un fond d'investissement spécialisé en Private Equity. Nous avons été séduits par le professionnalisme des équipes de CRM Center et la Qualité de leur production», explique Gilles Guerre. «Nous consolidons ainsi notre position de leader des centres d'appels mauriciens à l'international»
« Ce rapprochement est également fondé sur une reconnaissance partagée, et une confiance réciproque. Prophony dispose de compétences spécialisées en Industrie, CRM Center est une référence dans le monde du Télémarketing Presse, Edition et Service Client. La complémentarité de nos prestations, et la synergie de nos compétences sont à l'origine de notre décision »commente Yves Renié, « nous apportons à nos clients une infrastructure et des ressources humaines uniques à Maurice car fidélisées et formées régulièrement depuis 3 ans, pour des prestations de Qualité proposées à des coûts très compétitifs sur le marché européen »
La nouvelle entité « Prophony » couvre toute la gamme des services qu'un centre de contacts doit offrir, un chiffre d'affaire annuel de près de 4M et un effectif global de près de 200 personnes.
Créé en juin 2001, Prophony est un centre d'appels né de l'association de professionnels du monde des télécoms, des centres de contacts, et de spécialistes en marketing; créé en janvier 2002 par Yves Renié, CRM Center est un centre d'appels basé sur un partenariat franco-mauricien, entre des spécialistes de la Relation Client et un grand groupe industriel local de services informatiques.
Prophony Maurice: 5 Labourdonnais street PORT LOUIS Ile Maurice, tel : 0 800 91 98 26/ 213 90 90
: 4th-5th Floor Gaville House, Victoria Avenue, Quatre Bornes Ile Maurice, tel: 427 72 00
Prophony France: Tour Ventose, 2 rue des Bourets 92150 SURESNES, tel: 01 41 38 37 20
Contact : [email protected]
http://www.prophony.com contact presse: [email protected]
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